Tickets e Suporte

Todo o suporte oficial do FivePRO é realizado exclusivamente através do Discord oficial, utilizando nosso sistema automatizado de tickets. A equipe do ProStudios NÃO solicita:

• senhas

• códigos de autenticação

• documentos pessoais

• acesso remoto (exceto o Administrador em avaliação de cheating)

• ou qualquer informação sensível

IDs ou identificadores poderão ser solicitados, bem como informações extras pertinentes ao suporte.

Uso Indevido de Tickets

O abuso do sistema de tickets poderá resultar em punições temporárias. Isso inclui:

• spam,

• abertura excessiva de tickets,

• ofensas,

• ameaças,

• trollagens,

• insistência após resposta final,

• ou utilização do suporte para assuntos irrelevantes.

Cada reincidência poderá resultar em punições mais severas.

Categorias incorretas

Caso uma categoria adequada ainda não exista no sistema de tickets, o jogador poderá abrir suporte em qualquer categoria disponível sem receber punições por isso.

Prazos

Denúncias contra jogadores, reportes de bugs ou problemas relacionados ao roleplay deverão ser enviados em até 24 horas após o ocorrido. Após esse prazo, o ticket poderá ser desconsiderado.

Alguns casos poderão ser analisados mesmo após o prazo padrão, como:

• cheats

• exploits

• discriminação

• vazamento de informações

• ou abuso administrativo

Denúncias Contra Staff

Denúncias envolvendo membros da staff serão avaliadas exclusivamente pela administração principal.

Dependendo da complexidade do caso, a análise poderá levar até 7 dias.